Начало работы
Как подключиться?
Откройте Telegram-бота, пополните баланс, создайте подписку и следуйте инструкции для своего устройства.
Где взять ссылку подписки?
Ссылка выдаётся в боте после создания подписки. Её нужно добавить в приложение-клиент на вашем устройстве.
Где инструкции?
Все инструкции собраны на отдельной странице для iOS, Android, Windows, macOS и Linux.
Оплата и подписка
Что делать после оплаты?
После оплаты баланс обновляется в боте. Затем можно создать новую подписку или продлить существующую.
Подписка не продлилась
- Проверьте баланс в боте.
- Откройте раздел «Мои подписки».
- Попробуйте обновить подписочную ссылку в приложении.
- Если проблема осталась — создайте обращение в поддержку.
Можно ли вернуть оплату?
По вопросам оплаты лучше обратиться к администрации через бота или отправить запрос на почту.
Подключение
Ничего не подключается
- Обновите подписку внутри приложения.
- Попробуйте другую конфигурацию или сервер.
- Полностью закройте приложение и откройте заново.
- Проверьте дату и время на устройстве.
Подключается, но интернет не работает
- Выключите и включите СБП заново.
- Попробуйте другой режим подключения.
- Проверьте, не включён ли другой СБП одновременно.
- На Windows/Linux проверьте, включён ли режим TUN.
Telegram не открывается
Используйте экстренный Telegram-прокси на сайте. Он нужен именно для случаев, когда Telegram недоступен.
Частые проблемы
Ссылка подписки не обновляется
- Проверьте, активна ли подписка в боте.
- Нажмите обновление подписки в приложении.
- Если не помогло — удалите профиль из приложения и добавьте ссылку заново.
Скорость стала ниже
- Попробуйте другой сервер или режим.
- Проверьте скорость без СБП.
- Перезапустите приложение-клиент.
Приложение пишет ошибку
Скопируйте текст ошибки или сделайте скриншот. Это поможет быстрее понять причину.
Если проблема повторяется, создайте анонимное обращение на сайте и укажите устройство, приложение и что именно происходит.
Приватность
Почему поддержка анонимная?
Сервис не требует указывать личные данные для обращения через сайт. После отправки обращения выдаётся секретный код. По нему можно открыть тикет и посмотреть ответ администратора.
Как не потерять ответ?
После создания обращения обязательно сохраните номер обращения и секретный код. Без секретного кода открыть тикет не получится.
Контакты
Через Telegram-бота
Основной способ связи: откройте бота и перейдите в меню: Помощь → Связь с администрацией.
Через сайт
Если Telegram не открывается или неудобно использовать бота, создайте анонимное обращение на сайте.
Через почту
Напишите нам на почту: support@chasybot.ru. Ответим в течение 12 часов (в отдельных случаях до 24 часов).